3月21日是管理学院“亭城飞燕”旅游专业实践团队协助琅琊山风景区创建5A景区志愿者活动的第二天。虽然阴雨绵绵、气温较低，全体志愿者同学仍坚持按时到达景区上岗。

来自21级旅管3班的李凌峰同学被安排在醉翁亭前区域服务，具体的工作内容是为游客们提供指引、咨询和义务讲解，维护周边环境卫生，劝阻各类旅游不文明行为。在服务中，他一直保持热情亲切的微笑，并展现了很强的主动服务意识，不仅赢得了游客的赞誉，还被景区方活动负责人王谦经理点名表扬。在上午和下午班的交班会中，王谦经理还特地请他出来为同学们进行经验分享。

当带队老师问他累不累、工作中有没有遇到困难时，他笑着回答：“当然有些累啊！工作时间五个小时基本全程站立，腿真的比较酸！……困难就是有时候遇到游客太多，会稍微有点跟不上游客的要求。但是我的经验是，一定要微笑着服务，态度热情、积极。当迎面有客人走过来的时候，就主动投以微笑，如果游客也回应了个微笑的话，就可以主动地上前询问对方是否需要帮助，为他们提供解决问题的办法，也推荐和讲解琅琊山的好玩去处。如果游客回复不需要帮助，就祝对方玩的愉快……”说着说着，他又自豪地补了一句：“今天上午在游客下山的时候，我还被几位游客拉去聊天，他们夸我说，‘这个小伙很不错啊！’还反过来告诉我怎样玩才能玩得比较尽兴！哈哈，我便接着话头说，欢迎你们下次再来琅琊山玩！……”

虽然担心着自己的业务还不够熟练、虽然小声吐槽着工作比较辛苦、虽然知道未来一段日子还将面临更多的问题甚至是困难，但他的脸上始终挂着微笑。相信他的心中也始终充满阳光。

作者：张娴

审核：颜洲

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