为了加强我院学生管理，促使学生公寓托管单位切实履行承包协议和管理职责，更好地落实管理措施，提升学生公寓管理水平和服务质量，使学院学生公寓管理工作制度化、规范化，创建文明、安全、整洁的生活环境，特制定本考核办法。

一、学生公寓管理职责

1、负责学生公寓门卫值班和安全管理工作。

2、负责 “6S”寝室的申报、审核和认证工作。

3、负责学生公寓外围责任区、门前、楼顶、平台等公共部位清洁卫生。

4、负责门厅、走廊、楼梯、值班室以及开水房、洗衣间、公共卫生间的卫生保洁。

5、负责学生公寓内垃圾收集、清理工作，生活垃圾存放指定地点。

6、负责学生公寓公共设施及学生公寓维修事项报送工作。

7、积极为学生及家长解决遇到的困难和问题。

9、完成学院布置及合同中的其它工作。

二、管理规范及要求

（一）制度建设

1、建立健全公寓管理条例、安全管理规定、日常管理与服务制度、安全责任考核奖惩制度、员工守则等。

2、办公室人员、管理员、值班员、保洁员、维修员等主要岗位职责明确并上墙公布。

3、办理入住和退宿手续流程、接待服务标准、保洁服务流程与标准、夜间巡查流程等有专门的操作流程文本。

（二）岗位设置

1、设立或明确负责学校学生公寓安全工作的机构，配备专职管理人员，落实岗位责任制，规章制度健全。

2、按合同要求设置 管理中心主任、副主任、信息系统管理员、“6S”管理员、宿舍管理员、卫生保洁员岗位。配齐合同核定的岗位和人数，工作人员岗位职责明确。

3、做好新员工上岗培训和老员工岗位轮训，要求熟记各项规章制度、岗位职责、操作流程和应急预案，牢记工作重点，掌握工作方法和技巧。对消防安全、治安安全、水电气安全、操作安全须重点培训。

4、工作人员服从管理，认真负责，纪律严明。对待学生及学生家长、亲友服务热情，态度谦和。

5、保持工作人员相对稳定，人员变动必须及时报学生处备案，并做好工作交接。

5、寒、暑假正常上班，岗位人数不得减少，工作人员不得缺勤、脱岗。

（三）6S认证管理

1、负责学生公寓“6S”寝室的申报、审核和认证工作。

2、认真落实“6S”寝室管理制度，努力提高学生“6S”寝室的通过率。

3、认真开展学生公寓的安全检查工作，每周至少检查1次，及时消除安全隐患，并做好检查记录。

4、严防火灾事故的发生。加强学生公寓的用电安全检查，严禁宿舍内使用大功率电器，乱接电线和插座；学生公寓内严禁使用明火。

5、协助学院相关部门规范学生公寓的管理，严禁学生在宿舍内打闹、酗酒、赌博等行为；督促学生清扫宿舍内卫生。

（四）值班管理

1、实行24小时轮岗值班，宿舍管理员必须坚守岗位，不得缺勤、脱岗。每天做好值班和交接班记录。

2、值班人员坚持每晚查房，并认真做好记录。发现夜不归宿的学生和其他异常情况及时上报学生处宿舍管理办公室。妥善处理好公寓区域内遇到的问题。

3、严格执行宿舍钥匙管理规定。妥善保管好宿舍钥匙，认真履行钥匙的保管、领用、借用手续。定时开、关学生公寓大门。

4、严格执行学生公寓外来人员登记制度。严禁小商小贩、身份不明人员和异性同学进入学生公寓，值班、登记记录详细。

5、负责学生公寓公用物品监管工作。严禁课桌、椅及公用器材搬入宿舍。定期检查学生公寓课桌、椅及公用器材流入情况，及时清理并上报给学生所在系部和资产管理办公室。

6、做好学生公寓报修统计工作。定期检查学生公寓公共设施使用状况，发现损坏的及时报修，并建立报修档案和安全检查台账。

7、做好节水节电检查工作。每天要检查水电设施使用情况，杜绝长明灯、长流水。

8、协助做好宿舍设施的集中维修和宿舍调配工作。寒、暑假期间，配合总务处、后勤服务公司做好宿舍设施集中检修、维修工作；配合学生处、相关系部做好宿舍调配工作。

（五）公寓保洁

1、保持公寓内、门厅、走廊、楼梯、扶手、开水房、洗衣间、公共卫生间清洁卫生；保持地面、墙面无污迹、无灰尘。

2、做好值班室卫生保洁工作，保持门窗、玻璃明净亮洁，做好学生公寓区域环境卫生保洁工作，保持学生公寓责任区及门前清洁卫生。

3、公共区域进出通道畅通，引导标识清晰，非机动车停放有序，无乱张贴。

4、及时清除公寓楼周围、平台、楼顶、门前杂物、垃圾，杜绝下水道堵塞导致楼体局部积水、渗漏。

5、负责毕业季新、老生调整宿舍的卫生清理、清扫和卫生保洁。

 

6、定时清运生活垃圾，学生公寓的生活垃圾做到日产日清。

（六）安全检查

1、楼内无违规用电、私拉乱接电线现象或存放易燃气、液体现象。各楼层规范管理，按规定配置消防器材，无堆放杂物现象。建立室内安全检查制度，节假日、假期前开展学生公寓专项安全检查。

2、楼道畅通，消防器材完好，消防设备正常工作，维保记录完整；工作人员掌握必备消防知识，知晓发生火情后的处置程序，正确使用灭火器、消火栓等消防器材。

3、建立24小时值班、巡逻制度，访客规范管理、证件规范登记，物品进出规范管理，台帐齐全，监控系统设施正常工作，维保记录完整。

4、住宿人员信息齐全，定期核对，无私自租、借、换床位情况。

5、宿舍内严禁存放管制刀具或其他违禁物品。

6、针对其它特殊时段、特殊部位建立安全提示标识。结合公寓安全管理实际，制定且有效实施水电气故障、治安事件、群体性事件、公共卫生、心理干预、灾害性天气等应急事件的处置预案。

（七）维修报送

1、负责学生公寓公用物品监管工作。严禁课桌、椅及公用器材搬入宿舍。定期检查学生公寓课桌、椅及公用器材流入情况，及时清理并上报给学生所在系部和资产管理办公室。

2、做好学生公寓报修统计工作。定期检查学生公寓公共设施使用状况，发现损坏的及时报修，并建立报修档案和安全检查台账。

3、做好节水节电检查工作。每天要检查水电设施使用情况，杜绝长明灯、长流水。

4、协助做好宿舍设施的集中维修工作。寒、暑假期间，配合总务处、后勤服务公司做好宿舍设施集中检修、维修工作；配合学生处、相关系部做好宿舍调配工作。

（八）信息管理

1、负责学生公寓信息系统的安装、配置、维护、调整及更新，保证各系统的正常运行，做好信息系统安全定级备案管理工作。

2、负责监控学生公寓系统网站信息上传故障进行应急处理；协助和帮助各系部的学生信息维护，解决公寓系统中遇到的问题，指导各系发布和统计学生信息。

3、统一管理公寓信息系统，及时更新学生公寓信息，保存好公寓系统及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

4、负责公寓系统的应用、维护、保养和正常运行，提供学生公寓相关数据和信息，建立系统维护日志。

5、定期对公寓系统数据进行本地备份和异地备份，负责公寓信息资料整理和归档，建立公寓系统灾难性恢复应急预案。

6、推动公寓系统使用的普及，定期开展公寓系统使用的培训。

7、负责公寓系统账号密码的管理、资源分配，做好公寓用户的备案及管理工作。

8、及时完成公寓中心主任交办的其它任务，积极主动配合、协助中心其他岗位的工作。

三、考核对象

学院学生公寓物业管理服务托管单位。

四、考核内容

制度建设、岗位设置、6S管理、宿舍管理、公寓保洁、安全管理、信息管理。

五、考核办法

1、考核组织机构

考核工作由学生处牵头，成立学生处、保卫处、后勤公司、系部等部门人员组成的考核小组，负责对学生公寓管理进行考核。

2、考核形式

对学生公寓管理考核分为月考核、师生测评和学年度考核。月考核成绩占50%，师生测评成绩占15%，年度考核成绩占35%。

（1）月考核：每月进行一次考核。由学生处从本部门和系部辅导员选调5人以上成立考核小组，对考核内容逐项检查评分，取考核小组成员评分的平均分值。考核内容及评分细则见附表1《437必赢会员中心学生公寓管理考核评分细则》。

（2）师生测评：每学期进行一次师生测评。从教职工、学生中分类抽样各选取具有群体代表性的测评人员，教职工和学生中抽样选取的测评人员各不少于20人。师生测评每学期进行一次，测评成绩取样本平均值。师生测评评分细则见附表2《437必赢会员中心学生公寓管理测评表》。

（3）学年度考核：每学年度进行一次考核。由学生处组织保卫处、后勤公司、系部等部门人员组成成立考核小组，对考核内容逐项检查评分。考核内容及评分细则见附表3《437必赢会员中心学生公寓管理学年度考核表》。

3、综合考核成绩

根据月考核、师生测评、学年度考核成绩计算综合考核成绩。

综合考核成绩=月考核成绩×50％＋师生测评成绩×15％＋学年度考核成绩×35％。

综合考核成绩80分以上（含80分）为合格。

六、考核结果的运用

1、学生处每月分类对物业管理服务托管项目进行一次月考核，考核80分（含80分）以上为合格。月考核合格，按期支付学生公寓管理全部费用。月考核不合格，按考核得分比例支付该项部分费用。如考核得分75分，学院只支付物业管理服务费的75%。

2、如发现违反学生公寓管理与考核内容规定的行为，情节较轻的，立即整改，如在限期内未整改或整改无效的进行处罚。

3、若连续出现2次月考核不合格，勒令物业管理服务托管项目限期整改并提交整改报告

4、若连续出现2次测评不合格，由学生处对物业管理服务托管项目进行诫勉谈话；

5、综合考核考核结果作为下学年度续聘的依据，综合考核成绩不合格不再续签下一年合同。

附：表1、《437必赢会员中心学生公寓管理工作月考核评分表》

表2、《滁州职业技术生公寓管理工作测评表》

表3、《437必赢会员中心生公寓管理工作年度考核表》

              表1：437必赢会员中心学生公寓管理工作月考核评分表

 

            考核人签名： 年 月 日

 

 

                   表2： 437必赢会员中心学生公寓管理工作测评表

 

                测评人签名：     年 月 日

 

表3： 437必赢会员中心学生公寓管理工作学年度考核表

 

              考核人签名： 年 月 日