437必赢会员中心成人教育服务承诺制度

第一条  为提高成教工作效率和服务质量，规范工作人员行为，增强执行力和公信力，根据市政府文明创建和服务承诺的要求，结合成教工作实际，制定本制度。

第二条  服务承诺以提高服务水平、效率和群众满意程度为目标，遵循公开、公平、公正、便民的原则。

第三条  成教各部门根据工作职能要求，对职责范围内的服务项目及相关具体事项、办理条件、办理程序、办理时限、咨询电话等，分别向社会和成教院网站进行公告，接受社会监督，承担违诺责任。

第四条  成教工作人员对来访或办事人员，应热情接待，主动应答，积极主动提供有序、廉洁高效的服务，做到举止文明，服务到位、着装整齐、百问不烦、不急不燥、以诚待人。

第五条  对职责范围内的各类事项，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，承诺办理时限不得超过规定时限；法律法规和政策没有明确办理时限的，办理时限成教院确定的时限。

第六条  实行首问责任制。第一接待人为首问责任人，属于自己职责内的事应立即办理，不属于自己职责内的事，要负责帮助联系到承办人，搞好衔接让办事人满意。

第七条 成教工作人员严格履行以下八项工作承诺：

（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；

（二）不让工作的事项在我这里积压延误；

（三）不让工作的差错在我这里发生；

（四）不让工作的机密在我这里泄露；

（五）不让影响团结的言行在我身上出现；

（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；

（七）不让成教的形象因我受到影响；

（八）不让群众的利益因我受到侵害。

第八条  本制度执行情况列入个人考核和工作目标管理考核评议的重要内容。对优质服务成绩显著的给予表彰和奖励；对执行不力，甚至违反制度，造成不良影响和后果的，视情节轻重，按规定进行处理。

第九条  本制度适用于成教全体工作人员，由成教院负责解释。

第十条  本制度自发文之日起施行。